ご注文について
ひとつひとつ、心を込めた手仕事から。 お手元に届くまでの流れと、大切なお約束をご案内いたします。
どのような方法で注文できますか？
ご注文は、以下の方法で承っております。
・当ホームページから直接ご購入いただけます。
・店舗にて直接ご注文いただけます。
・お電話でのご注文も可能です。
お客様のご都合に合わせて、いずれの方法でもご利用いただけます。
＊店舗（アトリエ）で注文の際は事前ご予約が必要になりますのでお電話かメールで先にお知らせください。
注文してからどのくらいで届きますか？
MASAKO MODESTEでは、完全オーダー制作となりますので、通常ご注文から5〜7営業日以内に発送いたします。オーダーメイド商品の場合は、10日〜2週間ほどお時間をいただく場合がございます。
急ぎの場合は、ご相談ください。
オンライン注文が初めてで不安です。サポートはありますか？
はい、スタッフが丁寧にサポートいたします。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームやお電話にてお気軽にご連絡ください。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
商品の制作前であれば、変更やキャンセルを承ります。お早めにご連絡ください。ただし、オーダーメイド商品の場合はキャンセルをお受けできない場合もございます。
オーダーメイドの注文方法を教えてください。
ご希望の用途・色・サイズなどをヒアリングさせていただき、デザイナーがご提案いたします。お問い合わせフォームまたはお電話でご相談ください。
ウェディングブーケの注文方法は？
まずは一度お電話かメールでご連絡ください。弊社には１級ブライダルコンサルタント、ウェディングプランナーが在籍しておりますので、細かなところまでお聞きください。また、東海３県内であれば着用されるドレスを実際にみてデザインのご提案もさせていただけます。
商品について
逸品に宿る美しさとともに、皆様での厳かな時間を彩ります。
生花を特殊な技術で加工し、美しさを長期間保てるようにしたお花です。水やり不要で、最低でも２〜３年ほど楽しめます。管理の仕方次第で１５年以上も可能です。長らくプリザーブドフラーを扱ってきたMASAKOMODESTEでは、経験からしっかりした花びらを使用する事により通常より長持ちするよう工夫しております。
プリザーブドフラワーとは何ですか？
アーティフィシャルフラワーとは何ですか？
布や樹脂などでリアルに再現された高品質な造花です。色あせしにくく、お手入れも簡単で、長くお使いいただけます。
すべて商品を名古屋市内のアトリエで、国家検定1級フラワーデザイナーが一つひとつ丁寧に制作しています。
商品はどこで作られていますか？
なるべく近いものをお届けしていますが、すべて手作りのため、花材の配置や色味が多少異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品写真と実物はまったく同じですか？
ギフト用のラッピングやメッセージカードはつけられますか？
はい！問題ございません。ご注文の際ご相談ください。
一部の商品はカラーやデザインの選択が可能です。また、オーダーメイドをご希望の場合は、お好みの色合いや雰囲気をお伺いして、デザイナーがご提案・制作いたします。
花の色やデザインは選べますか？
お支払いについて
お客様のライフスタイルに合わせた、安心の決済方法。 各種クレジットカードや銀行振込など、安全なシステムをご利用いただけます。
どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード（VISA／MasterCard／JCB／AMEX）、銀行振込、コンビニ決済、代金引換、などの各種キャッシュレス決済に対応しております。
支払い手数料はかかりますか？
クレジットカードでのお支払いには手数料はかかりません。銀行振込や代引きをご利用の場合は、別途手数料をご負担いただく場合がございます。
支払い方法は注文後に変更できますか？
ご注文後のお支払い方法の変更は原則できかねます。ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか？
はい、可能です。ご注文時に「領収書希望」とご記入いただければ、メールまたは同梱にて発行いたします。
分割払いや後払いには対応していますか？
クレジットカードをご利用の場合、一部のカード会社で分割払いをご選択いただけます。後払いには現在対応しておりません。
法人名義での支払いは可能ですか？
はい、可能です。ご注文時に請求書・領収書の宛名を法人名にてご指定ください。請求書払いをご希望の際は、事前にご相談ください。
お届けについて
大切な想いを、美しいままお手元へ。 梱包から配送まで、細心の注意を払ってお届けいたします。
配送日時の指定はできますか？
はい、ご注文時にご希望の配送日と時間帯をご指定いただけます。ただし、地域やご注文の内容によってはご希望に添えない場合もございます。
どの配送業者を利用していますか？
主にヤマト運輸または佐川急便を利用しております。配送会社は地域や商品サイズにより異なる場合がございます。
ギフトとして直接相手に届けることはできますか？
はい、可能です。ご注文時に「お届け先」を相手のご住所に設定してください。金額の記載がない納品書でお届けいたします。
海外への発送はできますか？
できる商品、できない商品がございますので一度ご相談ください。
店舗（アトリエ）の受け取りはできますか？
はい、店舗（アトリエ）で受け取り可能です。敷地内には駐車場もございますので、お車でお越しいただいても大丈夫です。
届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
商品到着後３日以内にご連絡ください。破損や不備が確認できた場合は、すぐに代替品を手配させていただきます。